El objetivo es capitalizar su comportamiento de reserva
Comprender la manera en que los viajeros buscan en internet distintas opciones y finalmente realizan su reserva resulta vital para precisamente captar dicha reserva. Con datos de calidad el hotelero puede adaptar mejor sus estrategias de marketing y dirigirse a los potenciales clientes en la etapa de su itinerario de compra en la que es más probable que tomen su decisión.
SiteMinder detalla en esta infografía cómo los usuarios afrontan y realizan su itinerario de compra hasta que finalmente efectúan su reserva:
El primer paso para conseguir más reservas es comprender las motivaciones de los viajeros y qué es lo que influye en su decisión de compra. Sólo una vez que el hotelero tenga una imagen clara de a qué estímulos responden, según advierten desde SiteMinder, puede aplicar las estrategias adecuadas para captar sus reservas. He aquí algunos de los datos a tener en cuenta:
– Los viajeros de ocio visitan una media de 4,4 páginas web diferentes antes de reservar.
– Las web de hotel se consolidan como el factor más influyente para los viajeros, seguidas del boca-oreja y las OTA.
– Los usuarios realizan una media de 3,4 visitas a una sola web antes de reservar.
– Cuando visitan una web los consumidores indican que les lleva 15,9 segundos formarse una opinión inicial del hotel.
– El 87% de los viajeros afirma que las imágenes de calidad le influyen, mientras que el 77% presta atención al diseño de la web.
– La información sobre el hotel en sí y la habitación es el contenido escrito más valorado, por delante de comentarios de clientes e información del entorno.
– El 83,5% señala que el wifi gratis es importante, porcentaje que en el caso del desayuno gratis desciende al 64%.
– Las tres prioridades a la hora de reservar son el precio, la localización y el tamaño y distribución de la habitación.
– El precio es también el motivo predominante por el que los viajeros abandonan la web.
– El 59% de los clientes no está dispuesto a cambiar de fechas si las que prefiere no están disponibles.
– El 76% de los usuarios indica que en el caso de tener una duda o necesitar asistencia llama al hotel por teléfono.
– Casi la mitad de los encuestados considera muy importantes los programas de fidelización, con un 78% que destaca los descuentos como la recompensa ideal.
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