Más del 30% de las reservas de sus clientes se efectúa vía móvil
Actualmente más del 30% de las reservas de los clientes se efectúa vía móvil, una cifra que desde la compañía esperan “mejorar todavía más con el próximo lanzamiento de la última actualización de nuestro motor de reservas para móviles”. Por ello plantean cuál es la opción más idónea para los hoteles, diseño responsive o web independiente, en función de cinco aspectos fundamentales: conversión, experiencia de usuario, especificidad de contenidos, velocidad de carga y agilidad de desarrollo.
1.- Conversión
Con independencia del dispositivo por el que accedan los potenciales clientes, el primer objetivo de la página web debe ser convertir. Y en el caso de los móviles la tecnología escogida puede ser determinante.
En el diseño responsive, “priman la estética y los contenidos por encima de cualquier otra cuestión. Se trata de conseguir que todo encaje, que todo lo que está presente en la versión de escritorio se adapte lo mejor posible a todos los tamaños de pantalla sin perjudicar la visualización. Es una única web que se va adaptando”.
Sin embargo, añaden las mismas fuentes, “cuando se idean, se diseñan y se desarrollan la web, el motor de reservas o las herramientas de revenue management pensando en las necesidades específicas de una determinada tipología de dispositivo, es más fácil controlar todo lo relacionado con la interacción. Cada botón, cada llamada a la acción, cada elemento toma en consideración el formato y la forma de navegar, centrándose en la conversión y en exprimir al máximo su potencial. Contar con una web independiente implica también disfrutar de unos contenidos y de una interacción potencialmente diferenciados y a medida”.
2.- Experiencia de usuario
Los clientes, señalan, “no se comportan del mismo modo cuando acceden a la página web a través de su ordenador o desde su móvil. Las secciones más buscadas no son las mismas, la predisposición a la lectura o a la compra tampoco, no permanecen el mismo tiempo navegando, los niveles de tolerancia del scroll varían, los dedos y el puntero del ratón no son igual de precisos, etc. Hay poco espacio en la pantalla, lo que implica ser muy selectivos para terminar mostrando sólo lo esencial”.
Por ello “cuando las diferentes interfaces condicionan tanto el modo de interactuar con el dispositivo y de proceder con la reserva, contar con versiones de páginas web independientes garantiza estar capacitado para ofrecer a los clientes potenciales la experiencia de usuario que esperan en cada momento”.
3.- Especificidad de contenidos y de estrategia
Otra de las ventajas de contar con dos versiones independientes de página web, escritorio y móvil, es la de “tener pleno control sobre los contenidos que se muestran en uno y otro entorno. Poder discernirlos en función del dispositivo, una vez más, juega a favor de la conversión, pues permitirá hacer la misma diferenciación en la estrategia: ser más o menos directo, lanzar campañas o secciones específicas, adaptar los contenidos de acuerdo a los datos del comportamiento de los usuarios, etc. Dicho de otro modo, hilar más fino”.
Pero lo verdaderamente interesante, subrayan, es que “ambas versiones se alimenten del mismo gestor de contenidos, de modo que si el hotelero no tiene la intención de marcar diferencias no tenga que hacer nada, pero en caso contrario baste con un clic para crear o borrar secciones, detallar qué bloque de contenido o banner se muestra aquí o allá, etc.”.
4.- Velocidad de carga
Una página web responsive puede implicar un consumo excesivo de datos y por tanto una excesiva lentitud de carga. Por ello, según apuntan las mismas fuentes, “disponer de una versión independiente para móviles, mucho más ligera, permite adaptar el tamaño o el volumen de las imágenes, controlar todos los aspectos necesarios para garantizar una mayor agilidad de interacción y suprimir o replantear aquellos procesos que puedan afectar a su capacidad de respuesta. En definitiva, optimizar la página al máximo para llevar la velocidad de carga a otro nivel”.
5.- Agilidad de desarrollo
Se reconoce que “cuando se trabaja con diseños a la carta, desarrollar una única página web preparada para adecuarse a todos los dispositivos puede resultar mucho más costoso y lento que ejecutar dos versiones independientes de la misma página. Además, de algún modo, la tecnología condiciona también el diseño”.
Por todo ello, “siempre con la conversión como objetivo prioritario, y sin perder nunca de vista la experiencia de usuario”, llevan años apostando por “el desarrollo de versiones independientes para los diferentes dispositivos” para una “mayor eficiencia”.
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