La creciente importancia de las redes sociales en el mundo empresarial ha llevado al surgimiento de dos roles fundamentales: el Community Manager y el Social Media Manager. Aunque a menudo se confunden, estas posiciones tienen responsabilidades y habilidades distintas. Aquí te presentamos las 8 diferencias clave entre un Community Manager y un Social Media Manager, y cómo cada uno puede contribuir al éxito de tu negocio en línea.
1. Enfoque y objetivos
Community Manager: Un Community Manager se centra en construir, gestionar y hacer crecer la comunidad en línea de una marca. Su objetivo principal es fomentar el engagement y la lealtad de los usuarios mediante la interacción directa y la creación de relaciones sólidas con los seguidores de la marca.
Social Media Manager: Un Social Media Manager se enfoca en la planificación y ejecución de la estrategia general de redes sociales de una marca. Su objetivo principal es aumentar la visibilidad y la reputación en línea de la marca a través de la creación de contenido, la promoción de productos o servicios y la monitorización de resultados.
2. Responsabilidades
Community Manager: Entre las responsabilidades clave de un Community Manager se encuentran moderar comentarios, responder preguntas, gestionar crisis y monitorear el sentimiento de la marca. También puede estar a cargo de organizar eventos y colaboraciones con influencers para aumentar el alcance y la visibilidad de la marca.
Social Media Manager: Un Social Media Manager es responsable de planificar, crear y programar contenido en todas las plataformas de redes sociales de una marca. Además, debe analizar y optimizar el rendimiento del contenido, establecer relaciones con otras marcas o influencers, y colaborar con el equipo de marketing en la planificación de campañas promocionales.
3. Creación de contenido
Community Manager: Un Community Manager puede crear contenido específico para fomentar la interacción y el engagement con la comunidad, como preguntas, encuestas, concursos y publicaciones de agradecimiento a los seguidores.
Social Media Manager: El Social Media Manager es responsable de crear y curar contenido atractivo y relevante que siga la voz y la estrategia de la marca, como publicaciones promocionales, artículos de blog, imágenes y videos.
4. Habilidades de comunicación
Community Manager: La comunicación es una habilidad fundamental para un Community Manager, ya que debe ser capaz de interactuar de manera efectiva y empática con los seguidores de la marca, resolver conflictos y mantener una imagen positiva de la marca en línea.
Social Media Manager: Aunque también necesita habilidades de comunicación, un Social Media Manager debe ser especialmente bueno en la comunicación escrita y visual para crear contenido atractivo y persuasivo que refuerce la imagen de la marca y sus objetivos comerciales.
5. Monitorización y análisis
Community Manager: Un Community Manager monitorea constantemente el sentimiento y las conversaciones en torno a la marca, identifica oportunidades para interactuar con los seguidores y detecta posibles problemas antes de que se conviertan en crisis. Además, puede medir el engagement y la satisfacción de la comunidad utilizando métricas como comentarios, «me gusta» y menciones.
Social Media Manager: El Social Media Manager analiza el rendimiento de las publicaciones y las campañas en las redes sociales utilizando métricas como el alcance, las impresiones, el tráfico web y las conversiones. Además, debe utilizar herramientas de análisis para identificar tendencias, optimizar el contenido y ajustar la estrategia de marketing en función de los resultados.
6. Herramientas y plataformas
Community Manager: Un Community Manager debe estar familiarizado con las características y las mejores prácticas de las principales plataformas de redes sociales, como Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn. También puede utilizar herramientas de gestión de redes sociales, como Hootsuite o Buffer, para programar publicaciones, monitorear menciones y administrar múltiples cuentas.
Social Media Manager: Además de las habilidades en plataformas de redes sociales, un Social Media Manager debe dominar herramientas de creación de contenido, como Canva, Adobe Creative Suite y herramientas de edición de video, así como herramientas de análisis, como Google Analytics y Facebook Insights, para medir y optimizar el rendimiento de las campañas.
7. Colaboración con otros departamentos
Community Manager: Un Community Manager puede trabajar en estrecha colaboración con el equipo de atención al cliente para resolver problemas, responder preguntas y transmitir el feedback de los usuarios a otros departamentos de la empresa, como producto o ventas.
Social Media Manager: El Social Media Manager debe colaborar con el equipo de marketing para planificar y ejecutar campañas promocionales y con el equipo de contenido para desarrollar y mantener una voz de marca consistente en todas las plataformas de redes sociales.
8. Estrategia a largo plazo
Community Manager: El enfoque principal de un Community Manager es el crecimiento y la satisfacción de la comunidad a lo largo del tiempo, por lo que su estrategia suele estar orientada a la construcción de relaciones y la retención de seguidores.
Social Media Manager: Un Social Media Manager se centra en el rendimiento y los objetivos comerciales a corto y largo plazo, por lo que su estrategia suele estar orientada a la generación de leads, el aumento de las ventas y la mejora de la reputación en línea de la marca.
En resumen, aunque ambos roles son cruciales para el éxito de una marca en las redes sociales, el Community Manager y el Social Media Manager tienen responsabilidades y habilidades distintas. Al comprender las diferencias clave entre estos dos roles, puedes garantizar que tu empresa tenga un enfoque completo y efectivo en la gestión de las redes sociales y el marketing digital.
